Beschwerde- und Servicemanagement in Banken

für den combit Relationship Manager

Service Plus für Ihre Kunden! Ihr Ziel ist es, die Kundenbindung so weit wie möglich mit der persönlichen Kommunikation und gutem Service zu stärken. Automatisierte Prozesse geben Ihnen damit mehr Zeit, sich um die echten Bedürfnisse Ihrer Kunden kümmern zu können.

Wo Menschen arbeiten passieren auch Fehler! Ungünstig wirkt es sich allerdings aus, wenn sich um Fehler niemand ausreichend kümmert und Ihr Kunde sich langfristig über bestimmte Vorfälle ärgert. Kunden, die damit zufrieden sind, wie mit ihren Beschwerden umgegangen wurde, fühlen sich dem Unternehmen sogar noch enger verbunden als zuvor. Ein positiver Auseinandersetzungsprozess bestärkt Ihre Kunden in ihrer Entscheidung für Ihr Unternehmen.

EffCom Service+ erfasst Beschwerden, Anträge, Kundenanforderungen oder Verbesserungsvorschläge des Kunden sehr schnell und verarbeitet diese automatisch. Damit werden alle Kundenvorgänge einheitlich, zeitsparend und jederzeit nachvollziehbar abgewickelt. Die Basis für EffCom Service+ ist der combit Relationship Manager.

Wir passen den combit Relationship Manager inklusive des Beschwerde- und Servicemanagement individuell an Ihre Bedürfnisse an.

Profitieren Sie von den folgenden Kernfunktionen:

• Abwicklung von Beschwerden jeglicher Art:
  • Beschwerden erfassen
  • Auf Beschwerden reagieren
  • Beschwerden auswerten
  • Kommunikationsprozesse festlegen
  • Dokumentstrukturen definieren